Política de Compras

Política de cancelación de pedidos:
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en «Realizar pedido» en la página. Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso solo podrá cancelarse mediante correo electrónico a info@floranddesign.com, o deberá tramitarse como una devolución.
Para realizar una cancelación de tu pedido, también puedes llamar al teléfono 928022244 y solicitar una cancelación, deberás tener a mano tu número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar. También deberá notificarlo mediante correo electrónico. 

Política de devoluciones y cancelación de pedidos.
El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devoluciones y cancelaciones de venta de la tienda online WWW.FLORANDDESIGN.COM 
www.floranddesign.com, web perteneciente a Eliezer 
Santana Martín en el Registro Mercantil de Las Palmas, con CIF: 54124090-F, domicilio social en calle Agaldar nº 77, Vecindario, Las Palmas, podrá aceptar la devolución de los productos de su tienda.
En primer lugar, bajo el ejercicio del derecho de desistimiento del cliente, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones.
En segundo lugar, artículos que fueran enviados erróneamente, según el pedido, en estado defectuosos o averiados, serán recogidos y reemplazados.
Para todos estos casos, nuestra política de devoluciones se adaptará a los siguientes puntos:
    • El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 30 a 60 días a partir de la fecha de facturación.
    • El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales, los artículos adquiridos deberán ser devueltos empaquetados cuidadosamente en el paquete original.
    • Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
    • El cargo del porte por envío de devolución, será por cuenta del cliente.
    • Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de abono, (o factura rectificativa) aplicable a una factura actual o futura. La devolución se efectuará según el método de pago (Transferencia). En ningún caso se reembolsará el efectivo.
    • Se ofrecerá al cliente la opción de recibir un cupón de descuento por el importe de la devolución, para poder adquirir en la tienda otros productos.
    • No se aceptan devoluciones de productos sobre pedido. Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
        ◦ Productos al corte como el césped artificial salvo paños con medidas de 2 metros de ancho por 25 metros lineales que corresponde al producto sin manipular, las demás medidas se considerarán al corte, no aceptando ni cambios ni devoluciones en este caso.
        ◦ El empaquetado o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
        ◦ El empaquetado o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
        ◦ El producto haya sido solicitado bajo pedido.
        ◦ El producto fue vendido por una promoción de especial o fin de existencias.

Procedimiento de devolución:
– El Cliente, deberá solicitar la AUTORIZACION DE DEVOLUCION, mediante correo electrónico a info@floranddesign.com Recibida su solicitud por este medio, WWW.FLORANDDESIGN.COM, se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico. WWW.FLORANDDESIGN.COM, se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución. Aun cuando se haya asignado un número de autorización, ya que está a una previa revisión del producto. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente en 72 horas después de revisar la mercancía devuelta. El Cliente deberá retornar la mercancía bajo su propio costo antes de las primeras 48 horas de haber recibido la mercancía. Los pedidos serán devueltos (junto a copia de documento de compra: albarán, recibo o factura impresa) a la dirección de tienda de Flor And Design que es:                                                                                                                                    C/ Agaldar nº 77, Vecindario, Las Palmas, CP: 35110
    1. Todas las devoluciones se tomarán al precio Factura. El reembolso para todos los casos será mediante una nota de abono (o factura rectificativa) y será aplicable a la factura origen. En ningún caso WWW.FLORANDDESIGN.COM, otorgará dinero en efectivo. El cliente podrá recibir cupón descuento, por el valor monetario de la devolución, para posterior compra en la web.
    2. – WWW.FLORANDDESIGN.COM podrá recibir mercancía como Devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando se cuente con un Número de Autorización. No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por WWW.FLORANDDESIGN.COM o sus transportistas. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que, de no ser así, no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.
    3. - WWW.FLORANDDESIGN.COM no se responsabiliza por mercancía enviada sin Número de Autorización.
    4. - WWW.FLORANDDESIGN.COM se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.
    5. – En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, WWW.FLORANDDESIGN.COM NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye gastos de envío de ida y de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o enviada y cualquier otro cargo adicional.
    6.  – Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico (encargas bajo pedido) o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
    7. – WWW.FLORANDDESIGN.COM, se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.

Plazos de envío

En Canarias de 3 a 5 días.
En Península de 7 a 15 días.